“以前所有人都打一遍。现在短信能解决的就不再占用坐席，真正要谈的人，记录会留在客户页上。”
澄海消费金融原来把还款提醒全部放进外呼。能看短信的客户也被打了一遍，投诉和无效通话一起上来。
开通时，我们先把账单类短信和需要口头确认的客户拆开，并给外呼加上每日上限。坐席只处理承诺还款和有异议的人。
上线六周后，外呼名单比原来少了大约三成，但需要回访的承诺还款记录更完整。团队用的是开通好的账号，没有自建系统。
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还款提醒从全量群呼改成按状态分批
同一批客户里，有人只需要一条短信，有人需要电话确认。开通诸葛云之后，两类触达不再挤在同一个任务里。