怎样判断一次触达到底有没有用

只看发出去多少，几乎一定会得出乐观结论。短信到达不代表被阅读，外呼接通不代表客户同意下一步。

一个够用的看法是三层。第一层，这条消息或这通电话有没有真正触达。第二层，客户有没有给出可记录的反应，比如同意、拒绝、改期。第三层，这个人有没有进入下一次任务，而不是被遗忘。

智能 CRM 里的时间线就是为了回答这三层。复盘时把三层分开讲，比争论一个总转化率更有用。